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會員專區

會員等級與權益須知

 
升級/續約條件
有效期限
全店折扣
折扣活動
每月購物金
生日購物金
一般會員
註冊會員即可
100元
樸素小居【VIP】
該級別單次購買滿999元
12個月
95折
100元
清幽玉閣【VVIP】
該級別購買滿3999元/12個月
12個月
95折
不定時
100元
100元
素雅別墅【S-VIP】
該級別購買滿6999元/12個月
12個月
9折
不定時
200元
200元
古典府邸【S-VVIP】
該級別購買滿9999元/12個月
12個月
9折
不定時
300元
300元
會員等級
一般會員
升級/續約條件
註冊會員即可
有效期限
全店折扣
折扣活動
每月購物金
生日購物金
100元

 

會員等級
樸素小居【VIP】
升級/續約條件
該級別單次購買滿999元
有效期限
12個月
全店折扣
95折
折扣活動
每月購物金
生日購物金
100元

 

會員等級
清幽玉閣【VVIP】
升級/續約條件
該級別購買滿3999元
有效期限
12個月
全店折扣
95折
折扣活動
不定時
每月購物金
100元
生日購物金
100元

 

會員等級
素雅別墅【S-VIP】
升級/續約條件
該級別購買滿6999元
有效期限
12個月
全店折扣
9折
折扣活動
不定時
每月購物金
200元
生日購物金
200元

 

會員等級
古典府邸【S-VVIP】
升級/續約條件
該級別購買滿9999元
有效期限
12個月
全店折扣
9折
折扣活動
不定時
每月購物金
300元
生日購物金
300元

網站會員注意事項

1 會員註冊注意事項?
 

(1) 註冊後,請立即到會員專區將個人資訊完整填寫,如未填寫完整而喪失會員權益,元氣熊無法提供補償。

(2) 建議可訂閱LINE@(即加入LINE@),當您進行訂單流程時,將會收到貨物狀態及付款的即時資訊。

(3) 若您使用FACEBOOK或是LINE進行註冊,而下次登入用非當時註冊時使用的方式時,只要是綁定相同的E-mail,系統就會自動進行會員整合。倘若您非綁定相同的E-mail,導致出現兩筆會員資訊,您可透過客服系統與網站管理員聯絡,我們將會幫您做修正。


2 會員分級等級層數?
 

會員等級共分為五個等級,分別是【一般會員】、【樸素小居】、【清幽玉閣】、【素雅別墅】、【古典府邸】,各等級均享有不同程度的優惠,如對會員分級不了解,可私訊給網站管理員,將會即時為您解答。


3 如何升級到下階段的會員?
 

達到該級別的續約/升級條件後,系統會在凌晨時段做等級變更(升級/降級/續會)。若付款後取消訂單或是爾後辦理退貨,將會由系統自動或網站管理員手動降級至原級別並恢復原級別已消費金額。


4 會員升級如何計算消費金額?
 

除【一般會員】升至【樸素小居】外(單次支付總金額滿999元,才可升級),其他會員等級的消費累積是依據訂單扣除所有優惠後,實際的付款金額來做計算。舉例:若您購買了原價1000元的九折商品,實際支付商品900元、運費60元、附加費5元,故965元會計入累積消費額裡。

註:附加費為您選定特定金流時,會出現的額外費用。例如:超商代碼與超商條碼。


會員購物金使用細則

1 購物金如何使用呢?
 

(1) 活動期間只要消費即可折抵訂單5%。

(2) 每1元購物金可折抵商品售價1元。

(3) 購物金的使用會依照最接近過期日的購物金開始做折抵。

(4) 購物金不得折抵現金,不得轉讓,不可找零。請注意購物金之有效期限(30天)。

(5) 訂購中,系統會計算本次交易可使用之購物金金額,訂購完成會顯示實際折抵金額。

(6) 於門市(尚未開放)消費時,可與店員告知已是元氣熊會員,並可現場折抵購物金。


2 購物金如何查詢呢?
 

登入會員後,可到會員專區 > 商店購物金內查詢您的目前購物金總額,以及使用明細。


3 購物金會回補嗎?
 

訂單若付款後取消或是辦理退貨,待網站管理員同意後,未過期購物金將會即時回補,若回補時已過期,管理員會幫您延長使用期限一天。


4 購物金何時發放呢?
 

(1)生日購物金:
系統會於生日當天凌晨開始,系統將會自動發放購物金

(2)月購物金:
a.符合月購物金提領的會員等級有【清幽玉閣】【素雅別墅】【古典府邸】
b.每月5日會進行發放,若遇到國定假日與六日,將會順延至上班時間發放
C.月購物金目前尚未開始發送,如開始將會公布在官網及粉絲專頁

(3)活動購物金:
在活動期間,符合活動條件(例:滿額贈購物金),於付款完成後,系統將會自動發放購物金


付款方式&注意事項

1 信用卡刷卡付款
 

在購物車頁面〈第一頁〉選擇信用卡繳費(支援Visa, Master, JCB)時,請將信用卡資訊填寫在填寫資料頁面〈第二頁〉的《付款資料》中,再按下提交訂單即可。

若信用卡資訊填寫錯誤或是您的信用卡有問題,結帳時會出現「付款失敗」,此筆訂單將會在數分鐘後自動關閉,您可重新下訂單並選擇其他的付款方式。

本網站採用喬睿科技TapPay SSL交易傳輸系統,該系統通過PCI-DSS國際信用卡組織VISA、MasterCard等產業資料安全Level 1等級,完善保護您的付款傳輸資料。


2 ATM虛擬帳號繳費(綠界)
 

在購物車頁面〈第一頁〉選擇ATM虛擬帳號繳費時,需至實體ATM或網路銀行輸入《專屬虛擬帳號》進行繳費。

此《專屬虛擬帳號》只為您保留三天,若超過時間訂單會顯示「超過付款時間」,此筆訂單將會在數分鐘後自動關閉,請勿嘗試付款。您需重新下訂單並選擇其他的付款方式或是再次使用原方式取得新的《專屬虛擬帳號》。


3 外接讀卡機繳費(綠界)
 

在購物車頁面〈第一頁〉選擇外接讀卡機繳費時,您須將金融卡插入外接讀卡機並在10分鐘內完成付款。若10分鐘內未付款,此 訂單會顯示「超過付款時間」,此筆訂單將會在數分鐘後自動關閉,請勿嘗試付款。您需重新下訂單並選擇其他的付款方式或是再次使用原方式付款。

使用此付款方式必須下載讀卡機的驅動程式,且須安裝特定銀行的網路 ATM 元件才能進行付款,請注意部分銀行會要求操作當下須使用 IE 瀏覽器。


4 超商代碼繳費(綠界)
 

在購物車頁面〈第一頁〉選擇超商代碼繳費時,您可將《繳費代碼》帶到四大超商多媒體事務機(711-ibon便利站/全家FamiPort/萊爾富Life-ET/OK 超商 OK.go)輸入後列印繳費單據,並至櫃檯現金繳費。

此《超商代碼》只為您保留三天,若超過時間訂單會顯示「超過付款時間」,此筆訂單將會在數分鐘後自動關閉,請勿嘗試付款。您需重新下訂單並選擇其他的付款方式或是再次使用原方式取得新的《超商代碼》。

由於超商至多需要 5 個工作天的時間確認帳款及回傳資訊,因此訂單至少須 6 個工作天才會自動更新付款狀態,若您已付款,可將收據拍照上傳到訂單資料中的訂單通訊給我們網站管理員,以便我們確認。


5 超商條碼繳費(綠界)
 

在購物車頁面〈第一頁〉選擇超商條碼繳費時,您可列印條碼頁/手機截圖後,至四大超商櫃檯現金繳款,若遺失條碼,可與網站管理員聯絡,我們會在傳送給您。

此《超商條碼》只為您保留七天,若超過時間訂單會顯示「超過付款時間」,此筆訂單將會在數分鐘後自動關閉,請勿嘗試付款。您需重新下訂單並選擇其他的付款方式或是再次使用原方式取得新的《超商條碼》。

由於超商至多需要 5 個工作天的時間確認帳款及回傳資訊,因此訂單至少須 6 個工作天才會自動更新付款狀態,若您已付款,可將收據拍照上傳到訂單資料中的訂單通訊給我們網站管理員,以便我們確認。


6 超商取貨付款
 

在購物車頁面〈第一頁〉選擇超商取貨付款時,請收到貨到通知簡訊七日內,至指定之門市取貨並提供店員您的收件人姓名及手機末三碼,確認無誤後再支付包裹金額。


電子發票&注意事項

1 如何查詢電子發票資訊?
 

請至您填寫會員資訊時提供的電子信箱進行查詢。如選擇使用手機條碼或自然人憑證條碼做為電子發票載具,請至財政部電子發票整合服務平台「載具查詢消費發票」查詢。


2 如何得知發票是否中獎?
 

請根據財政部公佈之統一發票中獎號碼,於每奇數月28日針對「非索取正本/未捐贈/未作廢/未歸戶之發票」進行電腦對獎,若為中獎發票,我們將於每雙數月10日前寄送中獎通知E-Mail,並於 10 個工作天內以掛號方式將中獎發票正本寄送至中獎者合約註明的發票寄送地址。

若已選擇捐贈或共通性載具的中獎發票,將由財政部另行通知。


3 是否可開多張電子發票?
 

我們採用自動化系統開立,請恕「單筆」訂單無法開立多張發票或指定開立其它品名、金額與日期。


4 是否可再更改發票形式?
 

為配合國稅局政策,發票開立後皆無法改開或換開發票,請於訂單送出時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯發票(公司報帳用,需提供公司統一編號);若已選擇載具或捐贈,請恕無法索取紙本。


5 統編填寫錯誤時該怎辦?
 

若三聯式發票資料錯誤且需進行更改,於收到電子發票通知信三天內(最慢於次月3號前),請私訊網站管理員,並提供「正確抬頭、統編」,以為您作廢及重新開立發票(作業時程約7個工作天)。


6 紙本發票遺失時該怎辦?
 

選擇開立紙本發票方式之顧客,其紙本發票開立後將寄到指定地址,每筆發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發。


7 特殊情況發票是否寄回?
 

若二聯式發票有『銷貨退回或折讓證明單』之需求時,不必寄回發票,在消費者申請紙本發票時,即已同意由元氣熊代為處理銷貨退回或折讓證明單,以利加速退款作業處理,屆時元氣熊將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台。

若為三聯式發票,元氣熊開立折讓單後會寄發通知E-mail,請自行下載檔案印出四聯折讓單,並盡速以掛號寄回第一、二聯至『新北市泰山區明志路三段351巷25-6號 元氣熊會計部收』,以利作業處理。


退換貨處理流程與須知

 




1 什麼是七日鑑賞期呢?
 

依消保法規定,可於收到商品或服務後七日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價,消費者依規定,以書面通知解除契約者,除當事人另有個別磋商外,商家應於收到通知之次日起十五日內,至原交付處所或約定處所取回商品。企業經營者應於取回商品、收到消費者退回商品或解除服務契約通知之次日起十五日內,返還消費者已支付之對價。

※請注意 : 鑑賞期 ≠ 試用期


2 請問如何申請退換貨?
 

請於七日鑑賞期內,透過本網站傳送退換貨要求訊息,或透過線上官方客服中心(LINE@)主動與元氣熊客服人員聯絡。客服人員也會盡快回覆您的訊息,且勿在未告知客服的情況下,自行將商品寄回。


3 請問如何退回商品呢?
 

不論您是換貨或是退貨,元氣熊將會與您約定時間,派車前往取貨。若您無法配合約定時間,也可自行寄回,運費部分都將由我們負擔。

退回前,請將商品恢復為商品送達時的完整樣貌,連同發票、單據及贈品還有相關配件一併裝進原包裝箱/袋中,以原寄送時包裝再予以原封備妥,以便維持您的權益,請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字。若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。


4 請問款項將如何退回?
 

如商品在七日鑑賞期內,我們會依照您對訂單付款時所選擇的付款方式我們進行退款。若當初交易是使用信用卡付款,我們會嘗試直接刷退。若無法透過信用卡退款,或是當初使用其他付款方式,我們會將金額全額退款至您所指定的銀行帳戶。